甲醛檢測(cè)

超標(biāo)5倍多

室內(nèi)空氣

嚴(yán)重污染

是誰惹的禍？

消費(fèi)者直指

索菲亞

全屋定制

各種神器“排毒”

家里還是“好毒”

王女士家住普陀區(qū)安遠(yuǎn)路。次臥里：

■ 放著一臺(tái)小米空氣凈化器和一臺(tái)大功率的Blueair空氣凈化器，里面的普通濾芯都換成了專門吸附甲醛的濾芯，天天開著；

■ 屋子里還放著兩盆龜背竹，一個(gè)電風(fēng)扇開著大檔位；

■ 柜子里、桌子上還放了幾十包炭包以及吸附甲醛的各類產(chǎn)品；

■ 甚至還用過那種噴于板材表面的去甲醛噴劑。

次臥里擺滿“治醛神器”

王女士滿腹郁悶：

只要不下雨，陽臺(tái)門、飄窗就一直開著。快兩年了，甲醛還是嚴(yán)重超標(biāo)。

根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》：

室內(nèi)空氣中甲醛.高允許濃度為0.08毫克/立方米。

7月9日，王女士家次臥空氣中測(cè)得的甲醛數(shù)據(jù)是0.42毫克/立方米，超標(biāo)5倍多，檢測(cè)儀顯示“嚴(yán)重污染”。

甲醛檢測(cè)嚴(yán)重超標(biāo)

現(xiàn)在是30℃左右的天氣，等到高溫天，甲醛釋放更加厲害，這個(gè)數(shù)字估計(jì)將會(huì)更高。

幫忙君注意到，這間次臥內(nèi)，屬于索菲亞公司的產(chǎn)品有：一個(gè)床、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)衣柜、一個(gè)連體的書桌書柜、三幅窗簾。除此之外該房間內(nèi)的設(shè)施，就只剩墻壁、實(shí)木地板、門窗、一臺(tái)掛壁空調(diào)了。除了房門、飄窗外，該房間還有一個(gè)陽臺(tái)，三面通風(fēng)，通風(fēng)條件非常不錯(cuò)。

當(dāng)初選擇索菲亞的“全屋定制”時(shí)，王女士付了近七萬元，卻怎么都不會(huì)想到會(huì)是今日這種局面。

2018年底安裝好后，只要不下雨，我就一直開著窗戶通風(fēng)，還用了那么多“治醛神器”，不明白為什么甲醛還是散不干凈！

而讓王女士同樣郁悶的是，她家書房、衣帽間等也全部采用了索菲亞的“全屋定制”?；蛟S用板更多，空氣質(zhì)量更糟糕，甲醛含量達(dá)到了0.77毫克/立方米。還有一項(xiàng)TVOC指標(biāo)也超標(biāo)好幾倍，檢測(cè)儀顯示“有毒有害”。

其中TVOC數(shù)值一度達(dá)到2.70毫克/立方米，而《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定這一數(shù)值應(yīng)小于等于0.60。

室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重

因?yàn)槭覂?nèi)空氣嚴(yán)重污染、甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，一年半來，王女士一家是“有家不敢回”。

抽查只抽兩塊板

消費(fèi)者“炸鍋了”

王女士告訴幫忙君，她與索菲亞公司交涉，工作人員提出拆兩塊板回去“抽查”。

這種做法的內(nèi)在邏輯，是顯而易見的狡辯和推諉，我無法認(rèn)同。

■ 推諉的..層邏輯是，很多材質(zhì)都會(huì)散發(fā)甲醛，據(jù)此索菲亞就可以有免責(zé)的理由了嗎？王女士只舉一個(gè)事實(shí)，就戳穿了這個(gè)說法。

我的主臥使用的是一套紅木家具，測(cè)下來主臥空氣甲醛濃度小于0.06毫克/立方米。

主臥、次臥的實(shí)木地板是同一批次同一材質(zhì)，這可以說明次臥中的地板不是甲醛來源，書房、衣帽間用的地板也是這一批次和材質(zhì)的，甚至連油漆都沒有上。

■ 其次，王女士認(rèn)為，工作人員稱拆兩塊板回去檢測(cè)的說法屬于轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。

我在索菲亞訂購的是“全屋定制”，不是買了一塊板或者一堆板，兩塊板材的質(zhì)量怎么可以等同于“全屋定制”的產(chǎn)品質(zhì)量。如果要檢測(cè)，也應(yīng)該是檢測(cè)整套“全屋定制”的家具。

■ 再次，拆兩塊板檢測(cè)的做法是以偏概全，混淆個(gè)體和整體的關(guān)系。

即便一塊板甲醛釋放達(dá)標(biāo)，10塊板的甲醛釋放量能否使這個(gè)空間的空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)？100塊板呢？

■ .后，.重要的一點(diǎn)是，王女士認(rèn)為：

索菲亞公司在試圖用兩塊板的甲醛釋放“偷換概念”，試圖在“蒙混過關(guān)”中達(dá)到國家規(guī)定的居室空氣中甲醛的釋放標(biāo)準(zhǔn)。

書柜里面放了書

甲醛也會(huì)超標(biāo)？

幫忙君與索菲亞方面取得聯(lián)系。對(duì)于消費(fèi)者對(duì)“抽板檢測(cè)”的質(zhì)疑，該公司售后服務(wù)部工作人員李先生回應(yīng)：

這樣的檢測(cè)方法依據(jù)是2017年國家發(fā)布的《室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB 18580-2017），該國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了甲醛釋放限量值、抽樣尺寸、抽樣件數(shù)等，其中寫明“試件數(shù)為兩塊”。

對(duì)方稱，如果兩塊板送檢第三方機(jī)構(gòu)后顯示不合格，公司愿意退貨退款，反之，則不能滿足王女士的退款訴求。

幫忙君問：

王女士家通風(fēng)了一年半，但空氣質(zhì)量仍不達(dá)標(biāo)，這該如何解釋？

對(duì)此，李先生“答疑”：

空氣檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)苛，每個(gè)室內(nèi)單品釋放標(biāo)準(zhǔn)是合格的，但空氣質(zhì)量肯定還是會(huì)超標(biāo)。

就像一碗紅燒肉放了鹽放了老抽，但.后還是咸了，那你說這是鹽的問題還是老抽的問題？

面對(duì)如此作答，幫忙君啼笑皆非。

之后，這位李先生又說：

王女士家柜子中甲醛超標(biāo)可能是因?yàn)樗诶锩娣帕嗽S多書本，這也是影響因素之一。

這讓消費(fèi)者十分疑惑，買了書柜，卻不能放置書本等物品，理由竟是放了會(huì)影響空氣質(zhì)量。

難道買書柜僅僅是為了擺設(shè)嗎？索菲亞的家具就如此“脆弱不堪”？

投訴“一堆一堆”

維權(quán)“好難好難”

幫忙君從上海12345市民服務(wù)熱線了解到，王女士家的情況并非個(gè)案，近期不少市民來電，均投訴購買索菲亞定制柜子一年到兩年后，家中仍然異味較大。

■ 市民吳先生反映：

2018年，他購買了索菲亞的大小衣柜和榻榻米，價(jià)格約17000元。然而，時(shí)隔兩年，衣柜和榻榻米散發(fā)出的味道依然刺鼻。.終，索菲亞拆除了吳先生家中價(jià)值4000多元的榻榻米，只退還了1000多元。

■ 市民陳先生反映：

2018年6月，他購買了索菲亞的衣柜，但兩年過去，至今仍有濃重異味，到現(xiàn)在都不敢進(jìn)衣帽間。

在和商家協(xié)商退貨失敗后，索菲亞還建議他繼續(xù)購買自家另一種材質(zhì)的衣柜，表示換一種就不會(huì)有異味了。

在采訪過程中，投訴的消費(fèi)者們都無法認(rèn)同索菲亞的抽樣檢測(cè)方法。他們表示，單塊板材指標(biāo)合格不代表整套定制家具的空氣質(zhì)量過關(guān)。

梳理多個(gè)案例，幫忙君發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V后，往往以“調(diào)解失敗”而告終。而索菲亞面對(duì)消費(fèi)者的“護(hù)身符”就是套用國標(biāo)中對(duì)自身有利的抽樣檢測(cè)，一律以該送檢結(jié)果來解決異味投訴問題。

幫忙君在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，國家《室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB 18580-2017）僅僅規(guī)定了甲醛的釋放限量，但對(duì)于TVOC等其他有害物質(zhì)的釋放限量，并沒有作出規(guī)定。

對(duì)于TVOC等其他有害物質(zhì)的釋放限量，沒有作出規(guī)定

索菲亞公司以上述標(biāo)準(zhǔn)為單一依據(jù)，能充分證明公司提供的定制家具“健康無害”嗎？

7月16日，索菲亞售后服務(wù)部的李先生致電幫忙君，約定7月17日上午當(dāng)面溝通。然而，到了7月17日上午10時(shí)，李先生毫無征兆爽約，來電稱“今天不來了?！?

對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的抽樣檢測(cè)合理性，對(duì)方則堅(jiān)稱，這是國標(biāo)的問題，索菲亞沒有質(zhì)量問題。